Studia przypadków

Ziarnko do ziarnka … i mamy biznes [ilustracja do artykułu]

Przykład firmy BHZ Agromat pokazuje, że nie trzeba być jednorożcem aby odnieść rynkowy sukces. Na działalności dystrybucyjnej też się nieźle zarabia. Trzeba tylko znaleźć odpowiednią niszę, jak Zbigniew Matusiak, którego firma sprzedaje surowce ekologiczne w całej Europie.

więcej Przeczytaj całą historię inne Inne historie sukcesu

Akademia PARP > Szkolenie: Klient w zarządzaniu jakością

Klient w zarządzaniu jakością [m]

Szkolenie wyjaśnia podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem jakością w MMŚP. Dzięki niemu osoby prowadzące działalność gospodarczą poznają wybrane kwestie związane z orientacją na klienta w zarządzaniu jakością. Szkolenie prezentuje krok po kroku zagadnienia związane z:
  • orientacją na klienta w zarządzaniu jakością,
  • rolą klienta w doskonaleniu procesów i podnoszeniu jakości,
  • przygotowaniem badania satysfakcji klienta,
  • przeprowadzeniem badania satysfakcji klienta i analizą wyników.
Spis aktywności szkolenia
Klient w zarządzaniu jakością

  • Lekcja instruktażowa
  • Moduł 1. Orientacja na klienta w zarządzaniu jakością
  • Pretest do modułu 1
  • 1.1. Czym jest jakość?
  • 1.2. Na czym polega zarządzanie jakością?
  • 1.3. Zarządzanie jakością w procesach
  • 1.4. Jakość i marketing, czyli orientacja procesów na klienta
  • 1.5. Korzyści z orientacji procesów na klienta w MŚP
  • Posttest do modułu 1
  • Moduł 2. Głos klienta w podnoszeniu jakości
  • Pretest do modułu 2
  • 2.1. Oczekiwania klienta a zarządzalność procesu
  • 2.2. Głos klienta
  • 2.3. Krytyczne wymagania klienta
  • 2.4. Cechy krytyczne dla jakości
  • Posttest do modułu 2
  • Moduł 3. Przygotowanie badania satysfakcji klienta
  • Pretest do modułu 3
  • 3.1. Znaczenie badania satysfakcji klienta
  • 3.2. Czynniki satysfakcji klienta
  • 3.3. Zdefiniowanie celów badania satysfakcji klienta
  • 3.4. Zdefiniowanie grupy klientów do badania
  • 3.5. Zdefiniowanie zakresu pytań i sposobu zbierania odpowiedzi
  • 3.6. Sformułowanie pytań
  • 3.7. Układ ankiety
  • Posttest do modułu 3
  • Moduł 4. Przeprowadzenie badania i analiza wyników
  • Pretest do modułu 4
  • 4.1. Przeprowadzenie badania
  • 4.2. Analiza ilościowa odpowiedzi
  • 4.3. Analiza jakościowa odpowiedzi
  • 4.4. Analiza przyczyn i skutków wad
  • Posttest do modułu 4