Studia przypadków

Słoneczne megawaty [ilustracja do artykułu] Wspaniała historia uporu, ciężkiej pracy, talentu i organicznego sukcesu "made in Poland". Watt S.A. to liczący się na świecie producent kolektorów słonecznych,

więcej Przeczytaj całą historię inne Inne historie sukcesu

Akademia PARP > Szkolenie: Klient w zarządzaniu jakością

Klient w zarządzaniu jakością [m]

Szkolenie wyjaśnia podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem jakością w MMŚP. Dzięki niemu osoby prowadzące działalność gospodarczą poznają wybrane kwestie związane z orientacją na klienta w zarządzaniu jakością. Szkolenie prezentuje krok po kroku zagadnienia związane z:
  • orientacją na klienta w zarządzaniu jakością,
  • rolą klienta w doskonaleniu procesów i podnoszeniu jakości,
  • przygotowaniem badania satysfakcji klienta,
  • przeprowadzeniem badania satysfakcji klienta i analizą wyników.
Spis aktywności szkolenia
Klient w zarządzaniu jakością

  • Lekcja instruktażowa
  • Moduł 1. Orientacja na klienta w zarządzaniu jakością
  • Pretest do modułu 1
  • 1.1. Czym jest jakość?
  • 1.2. Na czym polega zarządzanie jakością?
  • 1.3. Zarządzanie jakością w procesach
  • 1.4. Jakość i marketing, czyli orientacja procesów na klienta
  • 1.5. Korzyści z orientacji procesów na klienta w MŚP
  • Posttest do modułu 1
  • Moduł 2. Głos klienta w podnoszeniu jakości
  • Pretest do modułu 2
  • 2.1. Oczekiwania klienta a zarządzalność procesu
  • 2.2. Głos klienta
  • 2.3. Krytyczne wymagania klienta
  • 2.4. Cechy krytyczne dla jakości
  • Posttest do modułu 2
  • Moduł 3. Przygotowanie badania satysfakcji klienta
  • Pretest do modułu 3
  • 3.1. Znaczenie badania satysfakcji klienta
  • 3.2. Czynniki satysfakcji klienta
  • 3.3. Zdefiniowanie celów badania satysfakcji klienta
  • 3.4. Zdefiniowanie grupy klientów do badania
  • 3.5. Zdefiniowanie zakresu pytań i sposobu zbierania odpowiedzi
  • 3.6. Sformułowanie pytań
  • 3.7. Układ ankiety
  • Posttest do modułu 3
  • Moduł 4. Przeprowadzenie badania i analiza wyników
  • Pretest do modułu 4
  • 4.1. Przeprowadzenie badania
  • 4.2. Analiza ilościowa odpowiedzi
  • 4.3. Analiza jakościowa odpowiedzi
  • 4.4. Analiza przyczyn i skutków wad
  • Posttest do modułu 4