Studia przypadków

Słoneczne megawaty [ilustracja do artykułu] Wspaniała historia uporu, ciężkiej pracy, talentu i organicznego sukcesu "made in Poland". Watt S.A. to liczący się na świecie producent kolektorów słonecznych,

więcej Przeczytaj całą historię inne Inne historie sukcesu

Akademia PARP > Szkolenie: Telesprzedaż

Telesprzedaż

Szkolenie przeznaczone jest dla telesprzedawców oraz osób, które planują podjąć pracę w telesprzedaży. Dzięki niemu uczestnik pozna specyfikę zawodu telesprzedawcy. Dowie się też, czym charakteryzuje się komunikacja przez telefon i dlaczego należy świadomie używać swojego głosu w czasie rozmów.

Szkolenie prezentuje zagadnienia związane z poszczególnymi etapami rozmowy sprzedażowej:
  • rozpoczęciem rozmowy,
  • diagnozowaniem potrzeb klienta,
  • prezentowaniem produktu/usługi,
  • radzeniem sobie z obiekcjami,
  • zakończeniem rozmowy.
Przy charakterystyce każdego z etapów uczestnik znajdzie przykładowe dialogi, dzięki którym nauczy się, jak w praktyce zastosować wiedzę zdobytą w szkoleniu.
Spis aktywności szkolenia
Telesprzedaż

  • Lekcja instruktażowa
  • Moduł 1. Telesprzedawca
  • Pretest do modułu 1
  • 1.1. Co to jest telesprzedaż
  • 1.2. Kto może być dobrym telesprzedawcą
  • 1.3. Nastawienie i motywacja
  • 1.4. Stres w pracy telesprzedawcy
  • Posttest do modułu 1
  • Moduł 2. Komunikacja przez telefon
  • Pretest do modułu 2
  • 2.1. Telefon jako narzędzie komunikacji
  • 2.2. Savoir vivre rozmowy telefonicznej
  • 2.3. Błędy w rozmowie telefonicznej
  • Posttest do modułu 2
  • Moduł 3. Głos
  • Pretest do modułu 3
  • 3.1. Głos w pracy telesprzedawcy
  • 3.2. Jak pracować z własnym głosem
  • Posttest do modułu 3
  • Moduł 4. Rozpoczęcie rozmowy
  • Pretest do modułu 4
  • 4.1. Przygotowanie rozmowy
  • 4.2. Otwarcie rozmowy
  • 4.3. Cel rozmowy
  • Posttest do modułu 4
  • Moduł 5. Diagnoza potrzeb klienta i nawiązanie kontaktu
  • Pretest do modułu 5
  • 5.1. Skuteczne pytania
  • 5.2. Sondowanie
  • 5.3. Rozpoznanie klienta
  • 5.4. Budowanie relacji z rozmówcą
  • Posttest do modułu 5
  • Moduł 6. Prezentowanie produktu przez telefon
  • Pretest do modułu 6
  • 6.1. Cechy dobrej prezentacji
  • 6.2. Język korzyści
  • 6.3. Koncentrowanie uwagi na produkcie
  • 6.4. Metody zakończenia prezentacji
  • Posttest do modułu 6
  • Moduł 7. Radzenie sobie z obiekcjami i zakończenie rozmowy
  • Pretest do modułu 7
  • 7.1. Właściwe podejście do obiekcji
  • 7.2. Techniki pokonywania obiekcji
  • 7.3. Wykorzystanie ponownego kontaktu
  • 7.4. Zamknięcie sprzedaży telefonicznej
  • Posttest do modułu 7